سياسة الاستبدال والإسترجاع
نسعى في رواح لتقديم تجربة تسوق مريحة وآمنة، ونحرص دائمًا على رضا عملائنا وجودة منتجاتنا.
⸻
أولاً: الاستبدال والاسترجاع
• يحق للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 7 أيام من استلام المنتج.
• يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية مع التغليف الكامل ودون استخدام.
• لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتج بعد فتحه أو استخدامه.
• يتحمل العميل رسوم الشحن في حال الاسترجاع أو الاستبدال.
• يتم إعادة المبلغ خلال 14 يوم عمل بعد استلام المنتج والتأكد من سلامته.
⸻
ثانياً: الإلغاء
• يمكن إلغاء الطلب أو تعديله في حال كانت حالته “جديد” فقط.
• في حال كان الطلب “جاهز للشحن” أو “قيد التوصيل”، يتحمل العميل رسوم الشحن.
⸻
ثالثاً: 🌟 الضمان الذهبي 90 يوم
نؤمن بجودة منتجات رواح وثقتنا في أدائها، لذلك نقدم الضمان الذهبي لمدة 90 يومًا.
في حال لم يقدّم الجهاز المواصفات والخصائص المذكورة في وصف المنتج (مثل تقنية 4D، أداء التسخين الكربوني، أو مدة البطارية المعلنة)، يحق للعميل طلب استرجاع كامل المبلغ بعد مراجعة الحالة من قبل فريقنا.
يشمل الضمان عيوب الأداء المتعلقة بالمواصفات الموعودة، ولا يشمل سوء الاستخدام أو التلف الناتج عن الاستعمال غير الصحيح.
⸻
آلية تقديم الطلب (للاستبدال، الاسترجاع، أو الضمان الذهبي)
• التواصل عبر البريد الإلكتروني:
أو التواصل مباشرة عبر WhatsApp على الرقم:
0558647301
يرجى ذكر رقم الطلب وإرفاق صور أو فيديو توضيحي عند الحاجة لتسريع إجراءات المعالجة.